El encanto de la obra reside en la simplicidad de la presentación, que la convierte en una referencia rápida y obligada para cualquier persona que desee resolver una duda sobre cómo comportarse en un momento dado.

Las viejas normas del comportamiento social son ahora complementadas con nuevas pautas sobre las formas de comunicación en Internet.

Realiza un amplio recorrido por los códigos de comportamiento en sociedad y en el ámbito empresarial, abordando aspectos tan variados y relevantes como los códigos de conducta en las corporaciones o la forma de vestirse para una boda, en función de la hora y el lugar del acontecimiento. O los modos y maneras de desenvolverse en una mesa o las cualidades de un buen negociador.

Es por ello una obra muy recomendada para todas aquellas personas que quieran enriquecer sus conocimientos en los hábitos y costumbres sociales para adaptarlos a su individualidad.

INDICE
1. Concepto y origen del protocolo
1.1. Protocolo Español. Origen y desarrollo a lo largo de la historia.
1.2. Tipos de Protocolo. Definición y clases de protocolo, origen y utilidad del Protocolo.
2. Comportamiento y desenvoltura social y empresarial
2.1. Normas básicas de Protocolo Social.
2.2. Normas básicas de presentación y saludo.
3. La imagen de la empresa
3.1. Identidad e imagen corporativa.
3.2. Cortesía con el cliente en la empresa.
3.3. Mejora de la comunicación en la empresa
3.4. Un factor psicosocial importante: la puntualidad.
4. Cuidado de la imagen personal
4.1. Vestirse adecuadamente
4.1.1. Prendas de sport para ocasiones informales.
4.1.2. La etiqueta masculina.
4.2. Comer de forma adecuada: decoración de la mesa. Colocación del servicio de mesa. Formas de servir los alimentos. Colocarse correctamente. La corrección en la mesa. Cómo utilizar los cubiertos. Colocación de la servilleta. Cómo se come el pescado. Diferentes partes de la carne. Cómo se come la fruta. Cómo se comen los dulces. Salsas. Cafés e infusiones. La cultura del vino.
5. La imagen y las buenas maneras en la empresa
5.1. La adecuación del vestir en la empresa.
5.2. El comportamiento en la mesa.
6. Presidencias y precedencias en reuniones oficiales y de empresa.
6.1. Presidencias y precedencias en reuniones oficiales. 6.1.1. Precedencia: normativa oficial.
6.2. Presidencia en la mesa de trabajo y reuniones de negocios: normas generales.
6.2.1. Tipos de presidencia: sistemas francés y anglosajón.
6.2.2. Colocación de los invitados en la mesa.
6.2.3. Normas generales para la colocación de los comensales.
7. La organización de la planificación del tiempo de trabajo dentro de la gestión global de la empresa
7.1. Planificación del tiempo.
7.2. División y organización del tiempo de trabajo.
7.3. La importancia de la gestión global.
7.4. Factores psicosociales y organizacionales en el trabajo: carga física y mental.
7.5. Reuniones de trabajo.
8. Inteligencia emocional
9. La negociación
9.1. Elementos de la negociación.
9.1.1. Partes de una negociación. La importancia del protocolo.
9.2. Objetivos de la negociación.
9.3. Tipos de mesas y posiciones.
9.3.1. La importancia de los sillones.
10. Las buenas prácticas de gobernancia en la empresa
10.1. Informe OLIVENCIA.
10.2. Informe ALDAMA.
10.3. Informe CADBURY.
11. Planificación y organización de actos
11.1. Planificación y organización de actos en la empresa.
11.1.1. Preparación y protocolo previo.
11.1.2. Tipos de actos más destacados de la empresa.
11.2. Planificación y organización de actos sociales.
11.3. Acontecimientos sociales privados.
11.4. Actos públicos oficiales y no oficiales.
12. La secretaria: Primera imagen de la empresa
12.1. La secretaria como primera imagen de la empresa.
12.2. Los secretos de una buena secretaria.
12.3. Atención al teléfono y al cliente.
12.4. Cortesía y respeto al jefe y los subordinados.
13. Comunicación verbal
13.1. Características de un buen orador.
13.2. Planteamiento y preparación del discurso.
13.3. Idiomas.
14. Comunicación no verbal
14.1. ¿Qué es la quinesia?
14.2. ¿A qué llamamos paralingüística?
14.3. ¿A qué llamamos proxemia?
15. Comunicación escrita
15.1. La comunicación escrita.
15.2. Clases y modelos de comunicación escrita.
15.3. Protocolo de la correspondencia.
16. Comunicación y protocolo en situaciones de crisis
16.1. Apoyo en situaciones de crisis.
16.2. Situaciones de crisis y la repercusión en la economía.
17. Usos y costumbres sociales en el mundo empresarial
17.1. Protocolo y comunicación en diversos países.
17.2. Protocolo y comunicación en países de religión musulmana.
17.3. Protocolo y comunicación con países de Hispanoamérica.
17.4. Diplomacia en la Unión Europea.
18. Relaciones con los medios de comunicación
18.1. Funciones propias del departamento de protocolo respecto a los medios de comunicación.
18.2. ¿En qué consiste una rueda de prensa?
18.3. La comunicación en los diferentes medios.
18.4. Relaciones de los centros oficiales con los medios de comunicación.
19. Protocolo en Internet
19.1. Páginas web.
19.2. Cómo comportarnos en Internet: etiqueta en Internet.
19.3. Normas protocolarias en listas y foros.
19.4. Normas protocolarias en chats.
19.5. Normas protocolarias en servidores públicos.
19.6. Incumplimiento de la netiquette.
19.7. Glosario de Internet.
20. Protocolo oficial español, honores de la Corona
20.1. La Corona.
20.2. La Casa del Rey.
20.3. Los símbolos de la Corona.
20.4. Honores de la Corona.
20.5. Los símbolos del Estado.
21. Protocolo de las Naciones Unidas
21.1. Conocimiento del Sistema de Naciones Unidas.
21.2. Cómo funciona Naciones Unidas.
Anexo. "Código para el buen gobierno del Gobierno"

AUTOR
Beatriz Estébanez Gastón es Licenciada en Medicina y Cirugía en la Universidad de Valladolid. Master Asesor en Seguridad, Higiene y Salud Laboral por la Universidad de Alcalá de Henares de Madrid. Especialista en Ciencia, Tecnología y Sociedad: Perspectivas Sociológicas. Especialista en Educación para la Salud. Ha sido profesora y Coordinadora de Salud Laboral de Suffolk University (Madrid Campus). Es Representante Permanente en Naciones Unidas (Viena) de "International Commission on Distance Education". Es Vicepresidenta de Amigos de Naciones Unidas en España. Vicepresidenta de la Fundación de la Universidad Albert Schweitzer. Directora de los cursos de Protocolo de London Diplomatic Academy, de la que es miembro fundadora.